Actions de Sondage

Il y a deux types d'actions de sondage.

Actions de sondage par courrier électronique

Premièrement, une action peut être créée afin d'envoyer automatiquement un courrier électronique à une adresse désignée lorsqu'un participant soumet ses réponses et que ces dernières contiennent une ou plusieurs réponses spécifiques.

Par exemple, si un client indique dans ses réponses qu'il ou elle n'est pas satisfait, un courrier électronique peut être automatiquement envoyé à un représentant du service à la clientèle, afin que des mesures appropriées soit prises. Le courrier électronique contiendra les réponses données par le participant.

Actions de sondage web

En second lieu, une action peut être créée afin qu'une requête soit automatiquement envoyée à un système informatique externe lorsqu'un participant soumet ses réponses et que ces dernières contiennent une ou plusieurs réponses spécifiques. La requête est envoyée à l'URL spécifié dans l'action à l'aide du protocole HTTP. Les réponses du participant sont transmises avec la requête en format HTML, en format XML pour facilité l'extraction de données, et en format PDF pour une analyse syntaxique facile.

Il est donc possible d'intégrer Interceptum avec un système de gestion de tâches, ou un système de Gestion des relations avec la clientèle (Customer Relationship Management CRM).